Comprar uma joia online tem que ser tranquilo. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre trocas, devoluções e garantia.
Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento. A joia deve estar sem uso, sem sinais de desgaste, na embalagem original e com todos os itens enviados (caixa, certificado e nota). O frete de devolução fica por nossa conta.
Trocas
Trocas de tamanho ou modelo podem ser feitas em até 7 dias após o recebimento, com a joia nas mesmas condições acima. Se o novo item tiver valor diferente, a diferença é ajustada.
Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido.
- Enviamos as instruções e a autorização de postagem.
- Ao recebermos a joia, fazemos a análise técnica em até 5 dias úteis.
Joias devolvidas sem autorização prévia não podem ser processadas.
Reembolso
Aprovada a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.
Garantia
Todas as joias têm 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, a partir do recebimento. A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, impactos, contato com produtos químicos, desgaste natural ou consertos feitos por terceiros. Veja os detalhes da garantia.