Política de reembolso

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento da joia. Para isso, a joia deve estar sem uso, sem sinais de desgaste, na embalagem original e acompanhada de todos os itens enviados (caixa, certificado e nota). Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta.

Como solicitar

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido. Enviaremos as instruções e a autorização de postagem. Joias devolvidas sem autorização prévia não poderão ser processadas.

Análise e reembolso

Ao recebermos a joia, fazemos uma análise técnica em até 5 dias úteis. Aprovada a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.

Garantia

Todas as joias têm garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, a partir do recebimento. A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, impactos, contato com produtos químicos, desgaste natural ou consertos feitos por terceiros.

Trocas

Trocas de tamanho ou modelo podem ser feitas em até 7 dias após o recebimento, com a joia nas mesmas condições descritas acima. Se o novo item tiver valor diferente, a diferença será ajustada.